L’importance d’avoir une pensée critique au travail

Par l'équipe éditoriale d'Indeed

2 septembre 2020

La capacité de réflexion critique est l'une des compétences les plus recherchées dans presque tous les secteurs d'activité et sur tous les lieux de travail. La pensée critique est ce qui permet à chacun de comprendre et d'aborder une situation en prenant en compte les informations disponibles et entendues ou lues. Dans votre environnement de travail, il est important de posséder une ou plusieurs compétences de la pensée critique.

Les capacités de réflexion critique sont des processus de pensée que vous pouvez développer et qui vous aident à analyser des problèmes et à résoudre des situations de manière analytique et impartiale. Les compétences en matière de pensée critique sont souvent utilisées au travail lors de la résolution de problèmes, de conflits, de collaboration, d'interprétation et dans les tâches de direction. Nous allons vous expliquer dans cet article ce qu'est exactement la pensée critique et comment faire pour réussir à la développer.

Qu'est-ce que la pensée critique ?

Penser critique, c'est penser de façon claire, objective et rationnelle tout en faisant un lien logique entre les idées. C'est un sujet qui a toujours fait débat, depuis l'époque des premiers philosophes grecs comme Platon et Socrate jusqu'à nos jours.

L'esprit critique ou la pensée critique est aujourd'hui décrit comme un ensemble de capacités intellectuelles qui permet à une personne d'analyser et de trouver une solution à un problème ou à une situation donnée. Les personnes ayant une bonne pensée critique tirent des conclusions raisonnables d'un ensemble d'informations et savent identifier les détails utiles pour résoudre des problèmes ou prendre des décisions.

L'une des principales qualités d'une personne « critique » est de faire preuve d'objectivité. Comme dit précédemment, elle peut analyser le problème sans laisser les émotions ou les hypothèses influencer son jugement ou sa résolution. Mieux vaut toujours analyser le problème dans son contexte et selon les faits. La pensée critique est une qualité que tous les employeurs ou presque recherchent. L'acquérir est donc indispensable.

La raison pour laquelle la pensée critique est une compétence et pas seulement un processus de pensée automatique est que la plupart des gens pensent naturellement sans esprit critique, en prenant des décisions basées sur des préjugés, un intérêt personnel ou des émotions irrationnelles. Tout le monde est sujet à ce type de pensée simpliste, humain. Cependant, il existe des moyens d'améliorer votre processus de pensée pour être plus intentionnel dans votre réflexion critique.

Principes d'une pensée critique

On observe huit principes de pensées critiques décrits ci-dessous.

  • L'objectif : Le raisonnement est intentionnel. C'est un effort délibéré pour construire des inférences pour arriver à des conclusions justifiables sur votre objectif.

  • La résolution de problème : Si tout le monde pense tout le temps, la résolution de problèmes est un type particulier d'activité de la pensée. Elle implique la planification d'une action, l'étude du sujet ou de la défense d'une position sur une question controversée.

  • Les hypothèses : Tout raisonnement est basé sur des hypothèses. Les personnes avec une pensée critique cherchent à comprendre les hypothèses et celles qui structurent le raisonnement des autres. Elles font la distinction entre les hypothèses qui sont justifiables dans le contexte et celles qui ne le sont pas.

  • Le point de vue : Chacun ayant son propre point de vue, pour le présenter et évaluer celui des autres, il faut faire preuve d'ouverture d'esprit, d'empathie et d'équilibre dans le jugement.

  • Les informations : Les données objectives sont la base de la pensée critique et devront toujours être recherchées.

  • Les concepts : Un raisonnement se base toujours sur des concepts et idées théoriques. Une des valeurs fondamentales est de pouvoir identifier et exprimer clairement les concepts exploités dans le cadre du processus de raisonnement.

  • Les interprétations : Il s'agira des conclusions tirées par le biais des inférences.

Pourquoi la pensée critique est-elle si importante dans le cadre du travail ?

La pensée critique est aujourd'hui essentielle dans la nouvelle économie de la connaissance. En effet, le savoir est maintenant mondialisé et il est alimenté par l'information et la technologie. Le contexte économique est mouvant et les opérations sont plus immédiates que jamais.

Les entreprises ont donc besoin d'employés capables de faire face aux changements de manière rapide et efficace. Elles cherchent des éléments capables d'autonomie dans leur analyse et aptes à identifier les priorités et les moments où la société va devoir changer ou s'adapter.

Toute entreprise recherche aussi le gain et la productivité, et l'esprit critique est particulièrement apprécié chez les employés qui sauront identifier des failles dans les procédés et remettre les méthodes de travail en question dans un cadre d'amélioration continue.

Le travail humain s'est petit à petit déplacé aux processus qui ne sont pas automatisables. L'entreprise a donc un « plan de route » idéal et des procédures et les emplois sont souvent créés pour pallier aux « sorties de route » inévitables. Les employés à forte capacité de résolution de problèmes sont donc très précieux.

Enfin, la pensée critique favorise la créativité, particulièrement utile dans notre ère des solutions et services personnalisés à la clientèle.

Exemples de pensée critique

Voici quelques scénarios classiques d'usage de la pensée critique :

  • Une infirmière analyse les cas et décide de l'ordre dans lequel les patients doivent être traités ;

  • Un plombier évalue les matériaux qui conviendraient le mieux à un travail spécifique ;

  • Un avocat examine les preuves et élabore une stratégie pour gagner une affaire ou pour proposer un règlement à l'amiable ;

  • Un manager analyse les formulaires de commentaires des clients et utilise ces informations pour élaborer une session de formation au service clients pour les employés.

Comment développer sa pensée critique ?

Maintenant que vous appréhendez bien la notion de pensée critique vous vous demandez sûrement comment la stimuler. Vous trouverez ici quelques suggestions.

Soyez précis

Être précis, c'est s'assurer de l'absence d'erreur ou de divergence. Cela signifie que vous devez choisir le bon mot, vérifier vos chiffres et vos statistiques et recherchez la précision dès que vous avez une donnée. La comptabilité, par exemple, est une profession dans laquelle la précision est cruciale pour garantir que les finances d'une entreprise soient en bon ordre.

Enquêtez

La recherche d'information et l'observation sont des préalables essentiels à la prise de décision. Nous entendons par là que vous devrez ignorer ce que vous croyez savoir mais aussi le résultat souhaité. Par exemple, un administrateur de bureau qui planifie une fête de vacances ne peut pas simplement faire une réservation dans son restaurant préféré. Il doit plutôt chercher des devis, des avis, trouver les dates de réservation possibles des lieux et s'assurer que chaque employé peut y assister avant de choisir un jour.

Cherchez les raisons

Le raisonnement logique consiste à utiliser des connexions rationnelles entre les choses, les événements et les personnes pour tirer des conclusions. Vous devez par exemple analyser toutes les racines d'un problème. Il existe pour cela des méthodes rationnalisées comme « les Cinq Pourquoi ».

Sachez évaluer

Évaluer, c'est juger de la qualité de quelque chose. Vous le faites tous les jours, notamment lorsque vous décidez si un potentiel achat vaut ou non son prix. Lors de la résolution d'un problème en entreprise, il vous sera toujours utile d'analyser d'autres travaux effectués dans le même domaine. Ne recommencez pas à zéro si des bases existent déjà. Vous devrez cependant vérifier si ces informations ne sont pas erronées ou si dans leurs prémices les situations peuvent effectivement se comparer.

Prévoyez

Cette compétence vous oblige à utiliser les informations que vous avez recueillies et les conclusions que vous avez tirées pour élaborer une théorie raisonnable sur ce qui pourrait arriver ensuite. Prévoir est différent de deviner, car vous pouvez utiliser des informations comme une expérience passée dans l'entreprise pour rendre votre prédiction plus probable.

Remettez en question les hypothèses de base

Les plus grands innovateurs de l'histoire de l'humanité ont souvent remis en question les hypothèses préétablies. Cette caractéristique de l'esprit critique est appelé « zététique », soit la faculté de chercher, d'examiner, c'est « l'art du doute ». Si l'on vous dit qu'une chose est impossible, votre responsabilité est de comprendre pourquoi on en est arrivé à cette conclusion.

Si vous pensez manquer de pensée critique, n'hésitez pas à consulter la littérature spécialisée sur le sujet : il existe de nombreuses méthodes que vous pouvez apprendre à utiliser au quotidien en entreprise. Vous pouvez par exemple vous référer à l'ouvrage Esprit critique est-tu là ? 30 activités zététiques pour aiguiser son esprit critique du collectif CorteX ou bien Petit cours d'autodéfense intellectuelle de Normand Baillargeon.

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