Emplois cpas de (Schaarbeek)

. L’organisation :

« Pour une société plus ouverte et plus inclusive à l’égard des personnes en migration, la Plateforme Citoyenne – BXLRefugees vise à mobiliser et fédérer les énergies citoyennes et associatives pour transformer les représentations et attitudes sociétales au sujet des personnes en migration et contribuer à offrir une réponse à leurs besoins qui soit fondamentalement humaine et de qualité en développant, si nécessaire, de nouvelles solutions. »

Confrontée à la mauvaise gestion de l’accueil en Belgique, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés naît en septembre 2015 et se définit alors comme un espace de rencontre et de coordination des initiatives individuelles et collectives concernées par les questions migratoires.

Depuis, la Plateforme Citoyenne assure, dans la mesure de ses moyens, un accueil inconditionnel, une réponse aux demandes d’information, de formation et d’assistance des exilé.e.s, migrant.e.s, demandeur.se.s d’asile, primo-arrivant.e.s et sans papiers, dans le plein respect de l’individu et de ses choix. Elle œuvre ainsi à l’intégration de ces personnes dans leur nouvel environnement.

La Plateforme Citoyenne encourage au respect d’une politique migratoire en accord avec les conventions internationales, et dans le respect des droits de chacun. Elle est persuadée que seule une solution durable et solidaire, fondée sur le respect des droits humains et la fraternité universelle, peut être mise en place pour faire face à la crise mondiale de l’accueil que traverse notre époque.

2. Le contexte :

La Sister’s house est le dispositif d’hébergement, d’information et d’accompagnement pour les femmes migrantes sans-abris de la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés.

Ce projet unique et novateur fonctionne depuis sa création grâce à l’incroyable mobilisation des bénévoles. Dans un cadre d’hébergement bienveillant et sécurisant, pensé comme un espace non-mixte et sensible aux problématiques genre et migration, la Sister’s House vise à répondre aux besoins psycho-médico-sociaux des femmes rencontrées tous les jours, en travaillant étroitement avec les partenaires de 1ère et 2ème ligne, notamment ceux présents au Hub humanitaire - et ce en tenant compte des spécificités du parcours migratoire au féminin.

Concrètement, les missions sont organisées entre :

• la Sister’s House, soit le dispositif d’hébergement non-mixte pensé dans une logique de Housing First où l’approche communautaire, collective et individuelle de l’empowerment permet à chaque résidente de trouver un maximum de réponses à ses besoins spécifiques ;
• et le front desk Sister’s House, au Hub humanitaire : porte d’entrée pour toute femme en demande d’hébergement, c’est là que se déroulent les entretiens sociaux et les orientations vers les partenaires présents sur place, ainsi que le suivi des référencements (vers la 2ème ligne) ; c’est également là que se passe l’accueil de chaque nouvelle résidente, l’introduction au dispositif d’hébergement et la mise en réseau par les paires.

3. La fonction

L’accueillant.e assure la gestion de l’accueil du centre afin d’offrir un premier service qualitatif et chaleureux aux résidentes qui se présentent ; il/elle assure également des tâches de sécrétariat, destinées à assurer le bon déroulement des activités et à garantir un accès facilité aux services pour les résidentes ; l’ensemble de ces missions est réalisé en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe et les bénévoles, avec comme objectif de répondre au maximum aux besoins des résidentes et de continuellement améliorer la qualité des services fournis.

L’accueillant.e travaille sous la responsabilité de la coordination déléguée du service, au sein d’une équipe pluriculturelle et pluridisciplinaire.

Les horaires s'organisent en shifts de 12h15 à 20h15, du mardi au samedI.

3.1. L'accueil

Il/Elle:

Pour les résidentes :

• Est au contact quotidien des résidentes sur le terrain ; souvent en tant que première personne rencontrée dans le centre, s’assure d’un accueil chaleureux et rassurant et de leur donner les premières informations utiles ;
• Crée les profils des nouvelles résidentes si nécessaire ;
• Tient l’application à jour et s’assure de l’exactitude des données d’enregistrement ;
• Contacte ses collègues en cas de doute sur l’accessibilité du centre pour les résidentes hors centre ;
• Oriente vers le Hub humanitaire les résidentes qui se présentent sans être pré-inscrites lors des jours d’ouverture ;
• Procède aux avertissements nécessaires en cas de retard / non-enregistrement des résidentes ; encode ces informations avec exactitude dans l’application ;
• Participe à l’accueil et l’orientation des résidentes pendant leur séjour dans le centre (tenue du plan des lits, attribution des lits et des draps, contact avec les collègues dans les étages, orientation effective des résidentes) ;
• Informe les résidentes en cas de question concernant des trajets ;
• Fournit aux résidentes les documents nécessaires, suivant les tâches indiquées ci-dessous ;
• Travaille à garantir des conditions matérielles d’accueil optimales pour les hébergés ;
• En cas de conflit, veille à la médiation entre les différentes parties afin de parvenir à une solution équitable pour les résidentes.

Pour les visiteur/euses :

• Contacte les collègues concernées et oriente les dits visiteur/euses dans le bâtiment.
• Tient à jour le registre des visites et s’assure de leur bon encodage par les visiteur/euses extérieur.e.s ;

3.2 Le secrétariat

Il/Elle:

• Centralise, répertorie, distribue et réceptionne les tickets de transport à destination des résidentes ;
• Réceptionne, imprime et distribue aux résidentes concernées les documents nécessaires au bon déroulé de leur suivi (réquisitoire, itinéraire, rendez-vous, etc.) ;
• Contacte les partenaires médicaux de 2ème ligne (hôpitaux, CPAS, plannings, maisons médicales) pour prendre des rendez-vous médicaux pour les résidentes, selon les informations transmises par les collègues du bureau social ; transmet et encode les rendez-vous pris dans les agendas adéquats à destination des collègues ;
• Centralise et tient à jour l’agenda des salles de réunion ;
• Relève les courriers papier et s’assure de leur bonne arrivée auprès des collègues concernées ;
• Trie, répond ou oriente les mails reçus vers les collègues adéquates sur l’adresse générale du centre ; s’assure de l’indicatage des mails ;
• Réceptionne et encode tout le matériel livré au centre (en ce compris les commandes de nourriture) ; s’assure du bon état des denrées et de la correspondance avec les bons de livraison ; procède aux corrections / demandes de corrections avec les fournisseurs le cas échéant ;
• S’assure de la mise à disposition des kits d’urgence, répertorie leur matériel et réapprovisionne avec les collègues en charge le cas échéant.

3.3. La vie d’équipe

Il/Elle:

• Participe aux réunions d’équipe ;
• Tient à jour et alimente le rapport journalier avec les informations qui le/la concerne, à destination de toutes les autres collègues ;
• Lit quotidiennement le rapport journalier et est au courant de la vie du centre ;
• Se tient informée des changements d’organisation et les communique aux résidentes le cas échéant ;
• Partage de toute information pertinente observée sur le terrain et/ ou concernant les résidentes avec la coordination (violence, traitement médical, vulnérabilité…) ;
• Alerte systématique de la coordination en cas de difficultés et / ou de situations d’urgence
• Participe à l’amélioration constante du travail d’hébergement et d’accompagnement des résidentes dans une optique constructive.

D’autres tâches spécifiques peuvent être assignées par la coordination, en fonction des besoins des différents services, des compétences et des affinités : appui aux bénévoles et aux collègues, participation aux activités des étages, etc.

4. Le profil recherché

4.1. Les compétences linguistiques

• Une bonne maîtrise du français est indispensable pour ce poste
• Une bonne maîtrise de l'anglais est un atout précieux , tout comme des connaissances en Arabe, du Tigrinya, du Kirundi et/ou ou d’autres langues de l’Afrique de l’Est ( qui sont les langues pricnipales des résidentes/ Sisters) est un atout considérable.

4.2. Les compétences techniques

• Une première expérience dans un centre d’accueil ou d’hébergement (demandeurs d’asile, public précarisé, etc.)
• Une bonne maîtrise de la suite Office (Word, Excel..)
• Des connaissances en gestion de secrétariat ; connaissances en secrétariat médical sont un atout ;
• Un bonne orthographe et un sens développé de la communication écrite et orale
• Un intérêt manifeste pour les questions migratoires, genre et féminisme et sensibilité aux dynamiques citoyennes
• La connaissance des techniques de médiation et de gestion de conflits est un atout.

4.3. Les compétences relationnelles

• De bonnes capacités relationnelles : comportement et écoute bienveillants, sens du dialogue, communication non-violente, patience
• Une aptitude à travailler en équipe
• Un bon sens de l'organisation, dynamisme et sens de l’initiative

5. Notre offre :

• Un contrat à durée indéterminée, à temps plein
• Des conditions de salaire, selon le barème de la CP 319.00 - Ech. 6 (2.541,63 € sans expérience, 2.787,85 € avec 3 ans d’expérience);
• Le remboursement à 100% de vos frais de transports en communs domicile – lieu de travail ou la possibilité de bénéficier d’un vélo d’entreprise ;
• Des chèques repas de 8 euro / jour presté
• Cinq jours de congés extra-légaux (propres à la CP 319.00) au-delà de 6 mois d’ancienneté ;
• De nombreuses possibilités d’évolution de carrière / de mobilité interne ;
• De nombreuses possibilités de formation ;
• Un environnement de travail où le bien-être des travailleurs.euses est une préoccupation constante ;
• L'opportunité de rejoindre une équipe dynamique, motivée et engagée ainsi que prendre part à une aventure et un projet citoyens profondément humains.

Intéressée ?

Envoyez votre CV, lettre de motivation et deux références, avant le 30.11.24 en cliquant sur le bouton « Postuler » ci-dessous.

Diversité : A l’image de ce qu’elle souhaite défendre au sein de la société, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés mène une politique de diversité active, de non-discrimination et d’égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons l'égalité de traitement et d'accès aux sélections indépendamment de l'âge, de l'origine, du handicap, du genre ou de l'orientation sexuelle.

Protection des données personnelles : Les données personnelles communiquées dans le cadre de votre candidature seront conservées pour une durée de 6 mois, et seront traitées de façon confidentielle, uniquement par des personnes habilitées et à des fins strictement internes.

Période de recrutement : La Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés se réserve le droit de mettre fin au recrutement avant la date limite de réception des candidatures ou de prolonger la période de réception des candidatures en fonction de l’évolution du contexte et des besoins