Emplois customer care (Gand)

Hé jij daar! word je helemaal warm van de telecom wereld? Help je graag klanten verder? Sta je graag met je collega's en klanten in contact? Als je hier telkens ja hebt op geantwoord lees dan snel verder, misschien is dit dan jouw nieuwe uitdaging!

Wie ben jij?

• Elke klacht of vraag zie jij als een kans om de klant verder te helpen. Je bent empathisch, klantgericht en denkt in oplossingen.
• Je hebt minstens 2 à 3 jaar ervaring in een customer care-functie en weet hoe je klanten op een correcte en efficiënte manier helpt. Ook met feedback ga je actief aan de slag.
• Je werkt graag zelfstandig, maar springt ook bij waar collega’s jou nodig hebben. Dankzij jouw ervaring ben je vertrouwd met contactcenter-tools en kan je duidelijk communiceren en goed luisteren.
• Je beschikt over een commerciële flair, spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans.

Wat ga je doen?

• Als eerste aanspreekpunt voor onze B2B-klanten sta jij hen te woord, zowel telefonisch als via mail. Je bouwt een klantportfolio op waarvoor jij dé vaste contactpersoon bent.
• Daarnaast ondersteun je actief je collega’s in het veld, bijvoorbeeld bij de opvolging van dossiers of andere klantgerichte zaken. Je houdt hen ook regelmatig op de hoogte van de stand van zaken.
• Je zorgt ervoor dat klantenvragen tijdig worden opgevolgd en indien nodig plan je technische interventies in of verwijs je het dossier door naar de juiste afdeling.
• Je beheert proactief lopende campagnes en doet er alles aan om extra interventies te vermijden.
• Tot slot volg je alle klantendossiers nauwgezet op, verzorg je de administratie en voorzie je de nodige updates naar klanten én interne teams.

Wat krijg je?

• Je wordt tewerkgesteld in een dynamisch bedrijf dat continu blijft groeien.
• Toffe collega’s krijg je er gewoon bij!
• Je hebt recht op 12 ADV-dagen, wat neerkomt op in totaal 32 vakantiedagen.
• Na inwerkperiode mogelijkheid tot telewerken.
• Je krijgt een mobiele telefoon ter beschikking.
• Na een geslaagde interimperiode heb je kans op een vast contract.
• Het loon bedraagt tussen de €2400 en €3300/maand, afhankelijk van je ervaring.

Waar kom je terecht?

Je komt terecht bij één van de grootste speler op de telecommunicatiemarkt waar er ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling. Jullie bieden aan de klanten een tal van mobiele diensten en abonnementen aan, evenals tal van andere innovatieve telecomdiensten.