Emplois customer service (Bruges)

Over de functie

Als verkoopmedewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van een uitstekende klantenservice, het verwelkomen en begeleiden van klanten door je winkel om onze producten actief te verkopen en klanten ondersteuning en begeleiding te bieden. Je gebruikt je mode- en productkennis om onze klanten alle relevante informatie te geven die ze nodig hebben voor de beste ervaring. Je houdt je ook bezig met het bijvullen en verzorgen van kleding, presentatie en draagt bij aan een schone en opgeruimde verkoopvloer en achterkant van de winkel. Je werkt nauw samen met de rest van je winkelteam om een uitstekende klantervaring te bieden.

Een dag in het leven

Werken bij H&M betekent dat geen dag hetzelfde is, maar een typische dag bestaat uit de volgende verantwoordelijkheden*

Klantverkoop en winst

• Uitstekende klantenservice bieden: klanten verwelkomen en wegwijs maken in de winkel & OMNI-ervaring zodra die beschikbaar is, hen ondersteunen met directe klantenservice.
• Bereid zijn om in gesprek te gaan met klanten om uitstekende service te bieden
• Klanten wegwijs maken in onze modetrends, verhalen & producten in alle delen van de winkel
• Onze producten effectief promoten en verkopen aan klanten
• Actief onze klantenloyaliteitsapp (Hello Member) & duurzaamheidsinitiatieven in de winkel promoten
• Jezelf en het merk H&M positief vertegenwoordigen tijdens alle interacties met klanten
• Samen met het winkelmanagementteam ondersteuning bieden bij commerciële of operationele acties om de verkoopdoelstellingen te halen

Algemene informatie

Mode- en trendbewustzijn

• Op de hoogte blijven van het modebeeld, trends, tendensen, stijlen, merken, producten, concurrenten en relevante influencers, etc.
• Gebruik je product- en modekennis om relevante informatie met klanten te delen.

Team & Ontwikkeling

• Behoud en deel je kennis en vaardigheden op het gebied van service, mode en winkelactiviteiten met collega's
• Volg alle procedures, routines en wettelijke vereisten in alle gebieden van de winkel
• Feedback geven en ontvangen met je collega's om te leren, te ontwikkelen en elkaar te ondersteunen
• Deelnemen aan relevante beschikbare Onboarding, introductieprocessen & trainingen en cursussen die relevant zijn voor je rol en toekomstige ontwikkeling

Retail Operations/ Visuele & Commerciële uitvoering

• Voltooi de volledige kledingcyclus van uitpakken en bijvullen tot stomen en zorg voor goede kledingverzorging
• Paskamers en kassa's bedienen volgens de beste praktijken en procedures
• Bijdragen aan een schone en opgeruimde verkoopvloer en back of house (inclusief voorraadruimtes)
• Ondersteunen bij kledingpresentatie, uitvoeren en onderhouden van aantrekkelijke displays, duidelijke trends en verhalen volgens visuele en commerciële richtlijnen
• Zorgen voor goede voorraadniveaus met aanvulroutines op de verkoopvloer
• Bijhouden en volgen van best practices voor alle in-store OMNI Services & in-store technische diensten/tools, etc (Instore Care App, Click & Collect, Smart Store etc)
• Ondersteunen bij het openen en sluiten van de winkel
• Volgen van alle H&S richtlijnen en wettelijke vereisten die van toepassing zijn op de rol en verantwoordelijkheden

Wie jij bent

• Als verkoopmedewerker heb je een passie voor mode en alles wat we in de winkel creëren.
• Gemotiveerd door klanten een geweldige ervaring te geven.
• Je bent communicatief vaardig, creatief en nieuwsgierig, gemotiveerd, flexibel, besluitvaardig en actiegericht.
• Je vindt het ook leuk om samen te werken in een dynamische omgeving.
• Je hebt verkoopervaring met het werken in een dynamische en collaboratieve omgeving die je kunt toepassen in jouw rol
• Ervaring met klantenservice in de mode, detailhandel of andere dienstverlenende sectoren

Waarom je graag bij H&M werkt

• We waarderen verschillende achtergronden, inclusief maar niet beperkt tot ras, etniciteit, geslacht, leeftijd, religie, seksuele geaardheid en handicap
• We zijn er trots op dat we een waardengedreven organisatie zijn, geleid door onze 7 unieke waarden die al meer dan 75 jaar deel uitmaken van ons succesverhaal
• Je hebt toegang tot onze Colleague Resource Groups (CRG's) voor het vinden van gemeenschaps- en netwerkmogelijkheden onder collega's
• We zijn een inclusief bedrijf waar je wordt aangemoedigd om jezelf te zijn op het werk
• Je hebt toegang tot een grote wereldwijde talentengemeenschap, waar carrièregroei en ambities geen grenzen kennen
• Wij geloven in het ondersteunen van je algehele welzijn en bieden uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een ziektekostenverzekering, wellness- en gezinsondersteuningsprogramma's, een pensioenregeling die door het bedrijf wordt ondersteund, betaalde verlofprogramma's en betaald verlof, waaronder een gemeenschapsdag om je in te zetten voor de lokale gemeenschap
• Je kunt je persoonlijke stijl uitdragen met onze personeelskorting bij H&M, & Other Stories en COS.

Voordelen:

We bieden al onze medewerkers bij H&M Group aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden met uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden over de hele wereld. Al onze medewerkers ontvangen een personeelskortingskaart die gebruikt kan worden op al onze H&M Group merken in de winkels en online. Merken die onder de korting vallen zijn H&M (inclusief Beauty en Move), COS, Weekday, Monki, H&M HOME, & Other Stories, ARKET en Afound. Naast onze personeelskorting vallen al onze medewerkers onder ons H&M Incentive Program - HIP. Je kunt hier meer lezen over ons H&M Incentive Programma.

Naast onze wereldwijde voordelen bieden al onze lokale markten verschillende concurrerende extraatjes en voordelen. Houd er rekening mee dat deze kunnen verschillen per type dienstverband en per land.

Inclusie & diversiteit:

H&M is onderdeel van de H&M Group. Bij de H&M Group zijn we vastbesloten om inclusieve, diverse en rechtvaardige werkplekken te creëren en te behouden in onze hele organisatie. Onze teams moeten bestaan uit een verscheidenheid aan mensen die hun kennis, ervaring en ideeën delen en combineren. Een divers personeelsbestand heeft een positieve invloed op de manier waarop we uitdagingen aanpakken, op wat we mogelijk achten en op de manier waarop we met onze collega's en klanten over de hele wereld omgaan. Daarom worden alle aspecten van diversiteit in aanmerking genomen in ons wervingsproces.

We streven naar een eerlijk en gelijkwaardig proces en vragen je daarom geen sollicitatiebrief bij te voegen, omdat deze vaak informatie bevat die gemakkelijk onbedoelde vooroordelen kan veroorzaken.