emplois la nouvelle harmonie

L’organisation

« Pour une société plus ouverte et plus inclusive à l’égard des personnes en migration, la Plateforme Citoyenne – BXLRefugees vise à mobiliser et fédérer les énergies citoyennes et associatives pour transformer les représentations et attitudes sociétales au sujet des personnes en migration et contribuer à offrir une réponse à leurs besoins qui soit fondamentalement humaine et de qualité en développant, si nécessaire, de nouvelles solutions. »

Confrontée à la mauvaise gestion de l’accueil en Belgique, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés naît en septembre 2015 et se définit alors comme un espace de rencontre et de coordination des initiatives individuelles et collectives concernées par les questions migratoires. Depuis, la Plateforme Citoyenne assure, dans la mesure de ses moyens, un accueil inconditionnel, une réponse aux demandes d’information, de formation et d’assistance des exilé.e.s, migrant.e.s, demandeur.se.s d’asile, primo-arrivant.e.s et sans papiers, dans le plein respect de l’individu et de ses choix. Elle œuvre ainsi à l’intégration de ces personnes dans leur nouvel environnement.

La Plateforme Citoyenne encourage au respect d’une politique migratoire en accord avec les conventions internationales, et dans le respect des droits de chacun. Elle est persuadée que seule une solution durable et solidaire, fondée sur le respect des droits humains et la fraternité universelle, peut être mise en place pour faire face à la crise mondiale de l’accueil que traverse notre époque.

CONTEXTE

La Plateforme Citoyenne propose aujourd’hui différentes formules de logement et d’hébergement (d’urgence et de transit) :

• Citoyens: centre pour les personnes qui ont fait leur première demande d'asile et centre d'hébergement non-mixte pour hommes isolés (140 places)
• Le Leopold, Centre d’information et d’hébergement non-mixte pour hommes isolés (migration) (108 places)
• Le Dispositif Van Belle, Centre d’hébergement et d’information non-mixte pour hommes isolés (migration) (185 places)
• Le Dispositif Queen Ann Centre d’hébergement et d’information non-mixte pour hommes isolés (migration) (102 places)
• Le Site Dekoninck (en collaboration avec l’asbl Deux-euros cinquante), occupation temporaire non mixte (migration) (200 places)
• La Sisters House, centre d’information et d’hébergement non-mixte pour femmes isolées (migration) (85 places)
• Les hébergements collectifs (une dizaine), occupations temporaires sur plusieurs communes (à Bruxelles et en Wallonie, +-120 places)
• Le Dispositif Sunrise, Centre d’hébergement pour réfugié.é.s ukrainien.ne.s (60 places)
• Le Dispositif Amran, Centre de pré-accueil non-mixte pour garçons demandeurs de protaction internationale (MENA) (45 places)
• Les hébergements en famille (partout en Belgique)

Depuis sa création, la Plateforme Citoyenne a toujours eu à cœur d’accueillir toutes les personnes exilées, rendues vulnérables par leur arrivée récente sur le territoire, leur méconnaissance du territoire et des institutions publiques ou les incuries de l’État.

Lors de leur séjour, les personnes hébergées bénéficient :

• d’un accès à différents services de première nécessité permettant leur accueil digne et humain ;
• dans certains hébergements, d’un accompagnement sociojuridique et psycho-médical adapté à leurs besoins.

L’équipe est composée d’une coordination, de collaborateur.trice.s polyvalent.e.s, de médiateur.trice.s interculturel.le.s, de veilleurs de nuit et d’agents de gardiennage.

RAISON D’ETRE DE LA FONCTION

Le/la collaborateur.trice polyvalent.e assure la gestion quotidienne du centre afin d’offrir un accueil chaleureux aux hébergés, de garantir le bon déroulé de leur séjour en répondant à leurs besoins, et de continuellement améliorer la qualité des services fournis.

Le/la collaborateur.trice polyvalent.e travaille sous la responsabilité directe de l’adjoint.e à la coordination du pôle hébergement, au sein d’une équipe pluriculturelle et pluridisciplinaire.

Il/ elle :

• est au contact quotidien des bénéficiaires sur le terrain ;
• participe à l’accueil et l’orientation des hébergé.e.s pendant leur séjour dans le centre ;
• travaille à garantir des conditions matérielles d’accueil optimales pour les hébergés ;
• en cas de conflit, veille à la médiation entre les différentes parties afin de parvenir à une solution équitable pour les hébergés.

RESPONSABILITES PRINCIPALES

• Accueillir les bénéficiaires lors de leur arrivée au centre et les orienter tout au long de leur séjour :
  • Préparation et distribution des kits de bienvenue ;
  • Explication du règlement, du fonctionnement et des horaires du centre ;
  • Accompagnement vers les chambres ;
  • Orientation vers les différents services du centre, et services externes, en fonction des besoins remontés.
• Veiller à ce que le centre garantisse le bien-être des hébergés et respecte les normes d’hygiène :
  • Visites régulières des chambres ;
  • Rondes régulières dans les étages et ramassage des poubelles ;
  • Détection et transmission des anomalies techniques dans le bâtiment ;
  • Gestion du service de buanderie et de la bagagerie.
• Veiller à la bonne harmonie et au bien-être au sein du centre :
  • Participation à l’organisation d’activités ludiques / socio-éducatives ;
  • Gestion des éventuelles situations d’urgence ou de tension ;
  • Application du règlement et prise de sanctions si nécessaire ;
  • Alerte systématique de la coordination en cas de difficultés et / ou de situations d’urgence.
• Assurer une bonne remontée d’informations en interne afin d’améliorer la qualité des services :
  • Transmission de toute information pertinente entre les équipes des différents shifts (participation aux réunion, rédaction de rapports, ) ;
  • Gestion de la base de données des hébergés et des listes de résidents ;
  • Mise à jour des documents de suivi ;
  • Contribution aux réflexions sur l’amélioration du centre et de l’hébergement.

D’autres tâches spécifiques peuvent être assignées par la coordination, en fonction des besoins des différents services, des compétences et des affinités.

PROFIL

Compétences techniques:

• Formation en sciences humaines (sociologie, anthropologie, éducation), droit humain et/ ou diplôme du secteur social

• Expérience auprès d’un public en migration (maraudes, centre d’hébergement, etc.) ; connaissance générale du réseau bruxellois
• Une bonne connaissance du Français, de l’Anglais et / ou de l’Arabe est indispensable. La connaissance de l’Espagnol, du Pachto, du Farsi et / ou d’une langue de l’Afrique de l’Est (Tigrinya, Amharique, Oromo, etc.) est un plus.
• Très bonnes capacités rédactionnelles ; maîtrise du pack Office (Word, Excel)
• La connaissance des techniques de médiation et gestion de conflits est un atout.

Compétences génériques:

• Très bonnes compétences relationnelles : comportement et écoute bienveillants, sens du dialogue et de la diplomatie, communication non-violente, patience
• Aptitude à travailler au sein d’équipes multidisciplinaires et multiculturelles
• Organisation, dynamisme, sens de l’initiative et autonomie
• Polyvalence et grande capacité d’adaptation ; flexibilité du temps de travail selon les besoins
• Neutralité et impartialité dans le traitement des demandes ; respect de la confidentialité et du secret professionnel
• Grande résistance au stress et aptitude au détachement.

Notre offre

• Un CDR avec une date din estimée à janvier 2026;
• Conditions de salaire, selon le barème de la CP 319.00 - Ech.7 des barèmes de l CP 319 – 2.529.00€ sans expérience, 2.766.19€ avec 3 ans d’expérience);
• Le remboursement à 100% de vos frais de transport domicile – lieu de travail ou la possibilité de bénéficier d’un vélo d’entreprise ;
• Chèques-repas d’un montant de 8 euros par jour ;
• Cinq jours de congés extra-légaux (propres à la CP 319.00) au-delà de 6 mois d’ancienneté ;
• De nombreuses possibilités d’évolution de carrière / de mobilité interne ;
• De nombreuses possibilités de formation ;
• Un environnement de travail où le bien-être des travailleurs.euses est une préoccupation constante ;
• L'opportunité de rejoindre une équipe dynamique, motivée et engagée ainsi que prendre part à une aventure et un projet citoyens profondément humains.

Intéressé.e?

Envoyez-nous votre CV et lettre de motivation à l'aide du bouton "Postuler" ci-dessous.

Date limite de réception des candidatures: 27/04/2025

Diversité : A l’image de ce qu’elle souhaite défendre au sein de la société, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés mène une politique de diversité active, de non-discrimination et d’égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons l'égalité de traitement et d'accès aux sélections indépendamment de l'âge, de l'origine, du handicap, du genre ou de l'orientation sexuelle.

Protection des données personnelles : Les données personnelles communiquées dans le cadre de votre candidature seront conservées pour une durée de 6 mois, et seront traitées de façon confidentielle, uniquement par des personnes habilitées et à des fins strictement internes.

Période de recrutement : La Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés se réserve le droit de mettre fin au recrutement avant la date limite de réception des candidatures ou de prolonger la période de réception des candidatures en fonction de l’évolution du contexte et des besoins.