Emplois operator (Etterbeek)

Nous sommes actuellement à la recherche d’un Agent service client au sein de notre département Operations Customer Care Belgique.

En tant qu’Agent Service Client technique, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients en les assistant dans l'utilisation de nos produits/services. Vous êtes le point de contact principal pour résoudre leurs demandes techniques et les accompagner dans l'optimisation de leur expérience utilisateur.

Vos missions principales :

Assistance technique :

• Diagnostiquer les problèmes techniques signalés par les clients.

• Fournir des solutions rapides, efficaces et adaptées aux besoins des utilisateurs.

• Guider les clients dans l’utilisation de nos produits/services en leur donnant des explications claires et concises.

Gestion de la relation client :

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat de manière courtoise et professionnelle.

• Maintenir une communication régulière pour assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.

• Documenter les échanges et les solutions apportées dans le système de gestion des tickets.

Collaboration interne :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de support technique, développement et qualité pour remonter et résoudre les problématiques complexes.

• Partager les retours clients pour contribuer à l'amélioration continue de nos produits/services.

Formation et montée en compétence :

• Se tenir informé(e) des mises à jour produits et des nouvelles technologies pour garantir un support technique précis et actualisé.

• Participer à des formations internes régulières pour perfectionner ses compétences techniques.

Profil recherché:

• Expérience : Idéalement une première expérience réussie dans un rôle de support technique ou service client.

• Compétences techniques : Bonne maîtrise des outils informatiques, capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.

• Compétences relationnelles : Excellente communication écrite et orale, sens de l’écoute et empathie pour comprendre les besoins des clients et les rassurer.

• Organisation et gestion du stress : Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en respectant les délais et la qualité de service.

• Langues : Bilingue Français – Néerlandais, la connaissance de l’Anglais est un plus.

• Flexibilité : Travailler en shift entre 8h et 18h ainsi que le samedi vous convient.

Ce que nous offrons :

• Formation interne et externe

• Contrat fixe avec un salaire attractif

• Des primes pour le travail le samedi

• Des cheques repas de €8 par jour presté

• Assurance hospitalisation

• Assurance groupe

• Cheques éco

• 6 jours de RTT par an

• Prime sectoriel annuel

• Possibilité de 2 jours/semaine de télétravail après la formation