Als Control Tower Officer bewaak je transportzendingen, verwerk je administratieve gegevens en zorg je voor een correcte opvolging van afwijkingen en retourzendingen.

Je bewaakt temperatuurgecontroleerde zendingen, analyseert temperatuurdata, volgt afwijkingen op en zorgt voor een correcte rapportering en communicatie naar klanten volgens de GDP-richtlijnen.

Je bent het aanspreekpunt voor klanten en interne teams, zorgt voor een vlotte communicatie en volgt vragen, klachten en procesverbeteringen actief op.

Als Control Tower Officer zorg je voor een vlotte en efficiënte opvolging van alle transportactiviteiten. Je houdt de voortgang van zendingen in de gaten, verwerkt administratieve gegevens en controleert de juistheid van transportdocumenten. Daarnaast behandel je uitzonderingen zoals retourzendingen en afwijkingen en zorg je ervoor dat deze correct worden geregistreerd en opgevolgd.

Je speelt een belangrijke rol in het bewaken van temperatuurgecontroleerde logistieke processen. Je controleert temperatuurmetingen, volgt afwijkingen op en ondersteunt collega’s bij het correct toepassen van GDP-richtlijnen en kwaliteitsprocedures. Temperatuurmanagement vormt een belangrijk onderdeel van je dagelijkse werkzaamheden. Je analyseert temperatuurdata en temperatuurcurves van temperatuur gecontroleerde zendingen, detecteert en beoordeelt mogelijke afwijkingen en zorgt voor een correcte verwerking en rapportering hiervan. Bij afwijkingen voer je een eerste analyse uit, stem je af met de betrokken interne partijen en zorg je voor een correcte en tijdige communicatie naar de klant, inclusief het opmaken en versturen van temperatuurcurves en notificaties.

Je bent een belangrijke schakel tussen klanten, operationele partners en interne afdelingen. Je zorgt voor een vlotte informatiedoorstroming, beantwoordt vragen over zendingen en processen en volgt klantvragen en klachten nauwgezet op. Daarnaast denk je actief mee over procesverbeteringen en draag je bij aan een efficiënte en klantgerichte werking binnen PostNL Pharma & Care.