emplois Support Informatique Utilisateurs

Un rôle technique varié, proche des utilisateurs et utile au quotidien des équipes de l’aide et des soins à domicile.
Qui sommes-nous ?

Aide & Soins à Domicile Hainaut Oriental (ASDHO) est une ASBL active dans le secteur de l’aide et des soins à domicile. Son équipe informatique soutient les services administratifs et les professionnels de terrain en veillant à la disponibilité, à la sécurité et à l’évolution des outils numériques.

Au sein d’une équipe à taille humaine, chaque membre est polyvalent tout en développant un ou plusieurs domaines forts. Nous recherchons une personne curieuse, fiable et orientée solutions, capable de contribuer au support quotidien comme aux projets d’évolution. Nous aimerions trouvé un profil généraliste solide, avec un ou plusieurs points forts, qui sait apprendre, collaborer et documenter.

Vos missions

Vous contribuez au bon fonctionnement du système d’information et à la qualité du service rendu aux utilisateurs. Selon vos compétences et les priorités de l’équipe, vous intervenez en première ou deuxième ligne et prenez la responsabilité de certains domaines techniques.

Support et continuité

Analyser, qualifier, prioriser et résoudre les incidents et demandes dans notre système de ticketing.
Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et assurer le suivi jusqu’à la résolution ou l’escalade.
Traiter les arrivées et les départs de collaborateurs : comptes, accès, licences et boîtes, remise et récupération du matériel.
Participer aux suppléances de l’équipe et documenter les solutions.

Systèmes, réseaux et sécurité

Administrer l’environnement Microsoft 365 : identités Entra ID, groupes, licences, accès.
Administrer Microsoft Intune : enrôlement, profils de configuration et de conformité, déploiement d’applications, politiques de sécurité et gestion du cycle de vie des terminaux.
Installer, configurer, surveiller et maintenir les autres services, postes, serveurs et composants réseau relevant de votre périmètre.
Contrôler le bon déroulement des sauvegardes et assurer le suivi des alertes de sécurité.
Appliquer les procédures de sécurité et contribuer aux preuves attendues.
Tracer les changements et appliquer les bonnes pratiques de confidentialité, de cybersécurité et de continuité.

Parc, terminaux et téléphonie

Préparer, déployer et maintenir les postes de travail Windows.
Gérer la flotte de smartphones et tablettes du personnel de terrain : configuration, applications métier, remise en service et remplacement.
Suivre les cartes SIM et les abonnements mobiles : activations, consommations, stock et relation avec l’opérateur.
Tenir l’inventaire du parc et des stocks, du bon de commande jusqu’à la mise au rebut.
Assurer les dépannages matériels de premier niveau : remplacement de composants et de périphériques, câblage, diagnostic avant remplacement, suivi des envois en garantie ou en réparation.
Gérer les commandes, la réception et la préparation du matériel, ainsi que les consommables et les stocks de dépannage.
Maintenir les périphériques d’impression et de numérisation.

Applications, automatisation et projets

Analyser les besoins et proposer des solutions proportionnées aux moyens et aux priorités de l’ASBL.
Assurer le support de première et deuxième ligne sur les applications utilisées par les services.
Suivre les tickets ouverts chez les fournisseurs et prestataires jusqu’à leur clôture.
Scripter, automatiser, paramétrer, intégrer ou faire évoluer des applications.
Contribuer aux projets ICT, à la standardisation et au libre-service afin de réduire les tâches manuelles et les incidents récurrents.

Formation et transmission

Préparer et animer des formations sur les outils, les applications métiers, les bonnes pratiques numériques et la cybersécurité.
Créer des guides, procédures, fiches réflexes et articles de base de connaissances accessibles aux utilisateurs.
Partager vos connaissances avec l’équipe et maintenir une documentation.

Notre environnement technique :
Prérequis techniques Environnement complémentaire
Administration Microsoft 365 : Entra ID, Exchange, SharePoint, Teams, etc. Fonctions avancées et services complémentaires de Microsoft 365.
Microsoft Intune : enrôlement, conformité, profils, applications, sécurité et cycle de vie des terminaux Téléphonie couplée au poste de travail, impression sécurisée et gestion des accès à privilèges.
Windows 10/11, support utilisateur, système de ticketing, bases solides en réseaux et expérience de développement ou de scripting. Active Directory et DNS, virtualisation de serveurs, sauvegarde et restauration, pare-feu de périmètre et VPN, protection des postes de travail (EDR), PowerShell, Power Platform, Azure, Linux.

Une expérience concrète de l’administration de Microsoft 365 et d’Intune est indispensable, sans qu’un niveau d’expert soit attendu sur chaque service. Votre capacité d’apprentissage et votre complémentarité avec l’équipe compteront tout autant.

Contrat
Contrat à durée déterminée à temps plein, de 38h/semaine, en vue d’un CDI
Entrée en fonction immédiate
Ce que nous offrons
Une ambiance de travail respectueuse et collaborative
Une direction accessible et à l’écoute
Une réelle autonomie dans l’organisation de votre travail
Un poste polyvalent au sein d’une équipe dynamique et d’une entreprise en perpétuelle évolution
Un lieu de travail principal à Anderlues, du télétravail selon les modalités applicables et des déplacements occasionnels sur les autres sites.
Profil recherché
Habiter la région du Hainaut Oriental ou à proximité
Être titulaire d’un bachelier en informatique ou d’une expérience professionnelle équivalente.
Justifier d’une expérience pratique de l’administration d’un environnement Microsoft 365, en particulier Intune, Exchange Online, SharePoint Online et Teams.
Justifier d’une expérience en développement ou en scripting.
Disposer d’un bon socle général en support, environnements Windows, réseaux, matériel et logiciels.
Posséder une expérience probante en gestion des systèmes, de la sécurité, du cloud, de l’automatisation, des applications ou des données constitue un atout.
Diagnostiquer méthodiquement un problème et savoir mesurer les risques.
Faire preuve de sens du service, de proactivité, de rigueur, d’esprit d’équipe et de curiosité technique, avec une envie de se former.
Communiquer de manière claire et former les utilisateurs à différents niveaux numériques.
Organiser son travail de manière autonome et savoir gérer les priorités.
Transmettre des communications écrites et orales et maîtriser la langue française.
Se déplacer occasionnellement sur les différents sites
Envie de faire partie de l’aventure humaine ?

Rejoignez une équipe dynamique où votre rôle est essentiel au bon fonctionnement des services et au soutien des équipes.
Postulez dès maintenant via le formulaire et contribuez, vous aussi, à une organisation qui place l’humain au centre de ses actions.

Formulaire Candidature informaticien polyvalent – ASD Hainaut Oriental

Informations sur l'offre
Hainaut Oriental
Informaticien·ne
Informatique/IT
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Temps plein
Bachelier

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