Emplois Gare Centrale (Bruxelles)

ERGO est l'un des principaux groupes d'assurance en Allemagne et en Europe. Dans le monde entier, le groupe est représenté dans environ 26 pays et se concentre sur l'Europe et l'Asie. Sur son marché d'origine, l'Allemagne, ERGO se classe parmi les principaux fournisseurs sur tous les segments.

Fonction:

L'agent Service Center sera le lien entre notre entreprise et ses clients lors des interactions quotidiennes. Il ou elle, complété(e) par une unité dédiée de gestionnaires de services et d'experts en back-office, sera le principal canal de service pour les demandes des clients. L'agent Service Center fournira des informations sur les produits et les processus et résoudra de manière précise et efficace les problèmes qui peuvent survenir avec nos clients. L'objectif principal de l'agent Service Center est d'assurer un excellent service à la clientèle en répondant aux demandes des clients de manière efficace, compétente et empathique. Il contribue ainsi à maintenir un niveau élevé de satisfaction des clients, ce qui minimise le taux de rotation. Le Service Center n'a pas d'objectifs de vente et sera responsable de la gestion efficace des demandes et des plaintes des clients et gardera constamment à l'esprit la satisfaction des clients dans ses activités, comportements et décisions quotidiens.

Les principales responsabilités de l'agent du Service Center sont les suivantes :

• Traitement d'un grand nombre d'appels et d'e-mails de clients concernant leurs accords ERGO PRO en cours ;
• Aider les clients à soumettre une demande de réclamation ou de rachat et à apporter des modifications simples à leur contrat (liste non exhaustive) ;
• Faire appel à l'expertise des responsables de service et des experts du back-office pour les questions plus complexes des clients ;
• Traiter les plaintes et, lorsqu'elles sont résolues, rappeler les clients pour assurer le suivi ;
• Contacter les clients de manière proactive au sujet des actions de fidélisation ;
• Traitement des demandes (simples) des clients et des transactions dans les systèmes de gestion des contrats ;
• Interagir de manière récurrente avec les experts du back office sur les sujets qui nécessitent un apport plus technique ;
• Respecter les procédures, les politiques et les lignes directrices en matière de communication.

Profil:

• Communicatif : Vous communiquez avec suffisamment d'aisance dans les deux langues nationales néerlandais et français, à l'oral comme à l'écrit. Vous pouvez rendre compte des résultats d'une manière claire et compréhensible.
• Indépendant : Vous prenez des initiatives et pouvez travailler de manière autonome dans la gestion de vos processus et procédures. Vous pouvez organiser et planifier votre journée en fonction des priorités.
• Précis : Vous êtes précis et exact dans votre travail. Vous aimez travailler avec des chiffres et savez les analyser.
• Coopératif : vous avez l'esprit d'équipe et aimez partager vos connaissances avec les autres. Vous cherchez des solutions qui soient acceptables pour tous.
• Vous êtes titulaire d'une licence ou d'un diplôme équivalent par l'expérience.
• Vous avez envie d'apprendre et êtes prêt à faire les efforts nécessaires pour obtenir le certificat PCP (Personnes en contact avec le public).
• La certification PCP est un atout

Nous offrons :

Chez ERGO Insurance, nous vous offrons un travail stimulant avec des possibilités d'apprentissage (par la formation, le coaching, des projets et la mobilité interne), le tout situé au cœur de Bruxelles (près de la Grand Place et de la gare centrale).

En plus d'un salaire brut conforme au marché, nous offrons un ensemble d'avantages extralégaux attrayants :

• Prime de fin d'année (13ème mois)
• Un paquet d'assurances compétitif (assurance hospitalisation, assurance revenu garanti et plan de pension)
• Remboursement des transports publics selon les conditions applicables
• Chèques-repas mensuels
• Des chèques éco
• Primes sectorielles
• Un bonus collectif d'entreprise (CCT 90)
• Indemnité internet
• Indemnité de télétravail

Par ailleurs, vous pouvez également compter sur un régime de congés attractif (au moins 32,5 jours), un horaire de travail flexible et la possibilité de télétravailler jusqu'à trois jours par semaine. Ce mode de travail hybride garantit un bon équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée.

Intéressé(e) ?

Postulez en ligne ! N'oubliez pas de joindre votre CV et votre lettre de motivation.

Nous sommes un employeur qui garantit l'égalité des chances. Tous les aspects liés à l'emploi sont basés uniquement sur la performance, la compétence, la conduite ou les besoins de l'entreprise. Si vous avez besoin d'un soutien pour accéder à notre bâtiment, nous vous encourageons à nous en faire part lorsque vous postulez afin que nous puissions procéder aux aménagements raisonnables pour vous aider dans votre procédure de recrutement.